Abrek Kahve olarak kahve, kuruyemiş, şekerleme, baharat ve Süryani çöreği gibi gıda ürünleri gönderiyoruz. Gıda ürünlerinde hijyen ve tazelik en öncelikli konu olduğu için iade süreçlerimizi hem yasal haklarınızı tam olarak koruyacak hem de ürün güvenliğinden ödün vermeyecek şekilde düzenledik. Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır ve hiçbir hükmü 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarınızı kısıtlayacak şekilde yorumlanamaz.
1. Sipariş İptali
1.1. Sipariş kargoya verilmeden önce
- Siparişiniz kargoya verilmediği sürece, hazırlık aşamasında olsa bile, herhangi bir gerekçe göstermeden ve ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.
- İptal için sipariş numaranızla birlikte info@abrekkahve.com adresine yazmanız veya +90 501 208 82 08 numarasını aramanız yeterlidir.
- İptal talebiniz onaylandığında ödediğiniz tutarın tamamı, en geç 14 gün içinde ödemede kullandığınız karta veya ödeme aracına iade edilir.
1.2. Sipariş kargoya verildikten sonra
- Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; ancak ürünü teslim aldıktan sonra aşağıdaki cayma hakkı kurallarına göre iade edebilirsiniz.
- Çabuk bozulabilen ürünlerde (Süryani çöreği gibi) kargoya verildikten sonra iptal ve cayma mümkün değildir; ürün ayıplı veya hasarlı ulaşırsa 4. bölüm uygulanır.
1.3. Satıcı tarafından iptal
Stok tükenmesi veya ürünün tedarik edilememesi gibi durumlarda siparişinizi biz iptal etmek zorunda kalırsak sizi en geç 3 gün içinde bilgilendirir ve tahsil edilen tutarın tamamını 14 gün içinde iade ederiz. Onayınız olmadan siparişinize farklı bir ürün eklemeyiz.
2. Cayma Hakkı (Fikir Değişikliği ile İade)
- Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ambalajının açılmamış, vakumunun, bandının ve mührünün bozulmamış olması gerekir. Bu şart, açılmış gıda ürünlerinin hijyen açısından yeniden satışa sunulamamasından kaynaklanır ve mevzuattaki istisnaya dayanır.
- Cayma bildiriminden sonra ürünü 10 gün içinde, size ileteceğimiz iade kodu ile Aras Kargo üzerinden ücretsiz olarak geri gönderebilirsiniz.
- Bedel iadesi, cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ilk gönderim kargo bedeli dahil olarak yapılır.
3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde fikir değişikliği nedeniyle iade yapılamaz:
- Süryani çöreği ve taze unlu mamuller: Çabuk bozulabilen ürünlerdir.
- Ambalajı açılmış ürünler: Teslimden sonra paketi, vakumu, bandı veya mührü açılmış kahve, kuruyemiş, şekerleme ve baharatlar.
- Size özel hazırlanan ürünler: Sipariş üzerine seçtiğiniz derecede öğütülen kahveler ve isteğinize göre hazırlanan özel karışım veya paketler.
Bu ürünler ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmişse iade ve değişim hakkınız aynen devam eder.
4. Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürünler
Aşağıdaki durumlarda ürünün türü ve ambalajın açılıp açılmadığına bakılmaksızın talebinizi karşılarız; tüm kargo masrafları bize aittir:
- Kargoda ezilmiş, yırtılmış, ıslanmış veya vakumu bozulmuş paketler,
- Siparişte olup paketten çıkmayan ya da eksik gramajlı ürünler,
- Sipariş ettiğinizden farklı gönderilen ürün, çeşit veya öğütme derecesi,
- Bozulmuş, küflenmiş, acımış, yabancı madde içeren ya da son kullanma tarihi geçmiş veya teslim anında makul tüketim süresi bırakmayacak kadar yakın ürünler.
Bu durumlarda 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca tercihinize göre ayıpsız ürünle değişim, bedelden indirim veya sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep edebilirsiniz.
Teslimat sırasında: Paket dışarıdan hasarlı görünüyorsa kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi ve hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz. Tutanak tutulmamış olması, sonradan fark ettiğiniz hasar veya ayıp için haklarınızı ortadan kaldırmaz; ancak bildiriminizi mümkün olan en kısa sürede yapmanız, özellikle taze ürünlerde değerlendirmeyi kolaylaştırır.
5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
- info@abrekkahve.com adresine e-posta gönderin veya +90 501 208 82 08 numarasını arayın (hafta içi 09:00-18:00).
- Sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünleri ve talebinizi (cayma, değişim, iade) belirtin.
- Hasarlı, eksik veya ayıplı ürünlerde ürünün, ambalajın ve varsa kargo paketinin fotoğraflarını ekleyin.
- Size bir iade kodu ve gönderim talimatı iletilir. Ürünü, mümkünse orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte paketleyerek Aras Kargo’na teslim edin.
6. Değerlendirme ve Ücret İadesi
- İade edilen ürün bize ulaştığında ambalaj durumu ve talep konusu incelenir; sonuç size e-posta ile bildirilir. Ayıp iddiası içeren taleplere en geç 30 gün içinde yanıt verilir.
- Onaylanan iadelerde bedel, cayma bildiriminiz veya iade talebinizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığınız karta veya ödeme aracına iade edilir.
- Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır; taksitli alışverişlerde iade, bankanızca taksit dönemlerine göre yansıtılabilir.
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde ilk gönderim kargo bedeli de iade edilir. İade için ayrıca bir kesinti veya hizmet bedeli talep edilmez.
7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için: info@abrekkahve.com | +90 501 208 82 08 | Şar Mah. 1. Cadde No:215, 47100 Artuklu / Mardin