Kavrulmuş kahve ve kuruyemiş en lezzetli halini taze iken verir. Bu yüzden siparişlerinizi stoktan değil, mümkün olduğunca güncel kavrum ve üretimden hazırlayıp tazeliğini koruyacak şekilde paketliyoruz. Aşağıda siparişinizin hazırlanmasından kapınıza ulaşmasına kadar olan süreci bulabilirsiniz.
1. Sipariş Hazırlama ve Kargoya Teslim
- Ödemesi onaylanan siparişler 1-2 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
- Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü hazırlanmaya başlanır.
- Süryani çöreği gibi taze ürünler, sipariş üzerine üretilerek gönderilir. Bu ürünlerin kargo deposunda hafta sonu beklememesi için gönderimleri hafta içi günlere planlanabilir.
- Her durumda siparişiniz, onay tarihinden itibaren yasal üst sınır olan 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre aşılacaksa sizi önceden bilgilendiririz; dilerseniz siparişinizi iptal ederek ödediğiniz tutarın tamamını geri alabilirsiniz.
2. Kargo Firması ve Teslim Süresi
- Gönderilerimiz Aras Kargo ile yapılır.
- Kargoya tesliminden sonra tahmini teslim süresi, adresinize bağlı olarak 1-3 iş günüdir. Mardin ve çevre illere teslimat genellikle daha kısa, kargo firmasının ek süre uyguladığı uzak ilçe ve köylerde daha uzun sürebilir.
- Türkiye’nin tüm il ve ilçelerine gönderim yapılır. Şu anda yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
3. Kargo Ücreti
- ₺3.000,00 ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ₺200,00 olup ödeme adımında sipariş toplamına ayrıca eklenir. Bunun dışında sizden ek bir teslimat ücreti alınmaz.
4. Paketleme ve Tazelik
- Kahveler; aromasını koruyan, ışık geçirmeyen ve mümkün olan ürünlerde valfli ambalajlarla gönderilir.
- Kuruyemiş ve baharatlar nem ve hava almaması için kapalı, gıdaya uygun ambalajlarda; şekerleme ve çörekler ezilmeyi önleyecek şekilde kutulanarak gönderilir.
- Tüm siparişler, darbeye karşı koruyucu dolgu malzemesi kullanılarak dış kargo kutusuna yerleştirilir.
- Yaz aylarında yüksek sıcaklıktan etkilenebilecek şekerleme ürünlerinde ek koruma uygulanır ve gönderim zamanı buna göre planlanabilir.
- Teslim aldığınız ürünleri etiketindeki saklama koşullarına uygun olarak (genellikle serin, kuru ve güneş görmeyen bir yerde) saklamanızı öneririz.
5. Sipariş Takibi
- Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız tarafınıza iletilir.
- Üye müşterilerimiz sipariş durumunu ve takip numarasını “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden izleyebilir.
- Siparişinizle ilgili her soru için info@abrekkahve.com adresinden veya +90 501 208 82 08 numarasından (hafta içi 09:00-18:00) bize ulaşabilirsiniz.
6. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
- Teslimatın sorunsuz yapılabilmesi için açık adresinizi (mahalle, cadde/sokak, bina ve daire numarası, ilçe, il) ve size ulaşılabilecek bir telefon numarasını eksiksiz giriniz.
- Adres veya telefon bilgisindeki bir hatayı fark ederseniz, sipariş kargoya verilmeden önce bize bildirmeniz halinde düzeltiriz.
- Siparişiniz, alıcı olarak belirttiğiniz kişiye veya teslimat adresinde bulunan bir başka kişiye teslim edilebilir. İş yeri adreslerinde teslimat, kargo firmasının uygulamasına göre danışma veya güvenlik birimine yapılabilir.
7. Gecikmeler
Hava koşulları, yoğun dönemler (bayram ve özel gün öncesi) veya kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklar nedeniyle teslimat gecikebilir. Kargonuz tahmini süre içinde ulaşmazsa bize bildirmeniz halinde kargo firması nezdinde takibi biz yaparız. Gecikme sırasında taze ürünlerde bozulma oluşursa ürününüz ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya ödemeniz iade edilir.
8. Hasarlı Paket
- Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi öneririz. Paket ezik, ıslak, yırtık veya açılmış görünüyorsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturabilir ya da paketi teslim almayabilirsiniz.
- Hasarı paketi açtıktan sonra fark ederseniz, fotoğraflarıyla birlikte mümkün olan en kısa sürede bize bildirin. Tutanak tutulmamış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
- Kargoda hasar gören ürünler, tüm masrafları bize ait olmak üzere yenisiyle değiştirilir veya tercihinize göre bedeli iade edilir.
9. Teslim Alınamayan Siparişler
- Adreste kimse bulunamazsa kargo firması bilgilendirme bırakır ve gönderi, kargo firmasının belirlediği süre boyunca ilgili şubede bekletilir.
- Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler bize geri döner. Bu durumda sizinle iletişime geçeriz ve tercihinize göre siparişinizi yeniden gönderir veya iptal ederek ödemenizi iade ederiz.
- Geri dönen gönderide çabuk bozulabilen ürün bulunuyorsa ve ürün bu bekleme nedeniyle tüketilemez hale gelmişse durum, mevzuat çerçevesinde ve sizinle görüşülerek değerlendirilir.